私はホームセンターのパートとして働いているのですが、先日品出しをしていたらお客さんに声をかけられました。商品の場所を聞かれるのかなといつも通り振り向いたら、相手はどこか余裕のない表情をしています。
そしたら急に「商品を返品したい」と言われたんです。話を聞くと一ヶ月ほど前に購入した商品をよく見たら蓋があいていたので使えないというのです。
確かお掃除用品の、ウェットタイプのシートだったと思います。
私としては「買うときに気づけよ」と思うのですが、さすがにそんなことは言えません。申し訳ありませんと謝りつつ、商品返品等を受け付けるカウンターに案内しておきました。
それにしても買うときに商品の状態とかチェックしないのでしょうか。私も商品を見せてもらいましたが、普通に蓋があいているのは分かる状態でした。
元々不良品だったのか棚に並んでいる最中に何かあって開封してしまったのかはわかりません。どちらにせよお客さんは納得しないでしょうが、はっきりさせたい気もします。
あの後話を聞くと、どうやらしっかり返金作業を終えてお客さんは帰ったみたいです。かなり怒っていて大変だったとカウンターの人が言っていました。
不良品を販売してしまった店に問題があるのはわかりますが、その一方で大量の商品を扱うので全ての状態を把握しきれるわけではありません。
だからこそ自分が商品を買うときにもチェックして、不良品じゃないかどうかを見極めておく必要が客側にもあるなと思いました。自分もそのことがあってからは以前よりも商品をチェックするようになりました。
